【课程对象】
医院全体员工
【培训形式】
讲授式+研讨式
【课程收获】
由于新医改下医保控费、分级诊疗、药耗控制、人才竞争等影响，中国公立医院粗放式规模扩张的时代一去不复返。不少医院面临着激烈的市场竞争，留住和获取患者变得越来越困难，需要全体员工一起处理好医患关系、维护医院的品牌形象。
本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训以及研讨，将使医院员工了解新医改政策背景下医院未来的发展趋势，建立医院品牌营销的基本理念，重新认识医患关系现状，提升医院全员服务理念，最终促进医院内涵转型。
【课程内容】
前言
新医改与中国公立医院发展趋势
第一部分 医院品牌营销理念
1、医院经营的最终目的
2、医院关系营销模式分析
3、医院全员营销模式
第二部分 医患关系现状分析
1、患者的三大身份
2、医院医患环境调研数据分析
第三部分 医院全员服务理念
1、顾客满意度决定医院生存与发展
2、患者满意度的四大主要决定因素
3、员工满意度决定患者满意度
4、换位思考，急顾客（病友）之所急
5、微笑服务新解
6、人文化服务艺术
7、以健康为中心的全程化服务
8、医患沟通是关键
9、顾客满意定律
10、面向未来的医患关系
